Представьте: вы два года строили продажи на Wildberries. Нашли нишу, накопили отзывы, вышли в топ категории. А потом в один день склад, куда вы отгружали товар, просто перестаёт его принимать — потому что по нему нанесли удар.
Это не гипотетическая ситуация. Этим летом и осенью удары по складам маркетплейсов в России стали реальностью, с которой так или иначе столкнулся почти каждый продавец — от Москвы до регионов, включая Ставрополье, откуда на WB и Ozon торгуют тысячи предпринимателей. Товар, который должен был уехать на склад за день, зависал на неделю. Склад, который должен был принять поставку, временно не работал вообще.
Для большинства продавцов это не абстрактная логистическая проблема — это прямая угроза бизнесу. Схема у подавляющего большинства одна: товар едет на склад маркетплейса (FBO), лежит там и продаётся напрямую со склада WB или Ozon. Если склад встал — встал весь бизнес. Товар физически некуда отгружать. Продажи останавливаются, карточки проседают в выдаче из-за отсутствия остатков, а конкуренты в это время забирают вашу долю рынка.
Хуже всего в такой момент — не сам простой, а неизвестность. Никто не говорит продавцам, когда склад заработает снова: завтра, через неделю, через месяц. Часть селлеров в этой ситуации просто теряла обороты и ждала у моря погоды.
Мы в Evolution Group — фулфилмент-оператор, который ведёт склад в Москве и Московской области, — приняли другое решение. Вместо того чтобы ждать, пока маркетплейсы решат проблему сами, мы за сутки перестроили всю логистику клиентов на схему FBS: отгрузку не со склада маркетплейса, а напрямую с нашего собственного склада.
Это значит, что даже когда склад WB или Ozon недоступен, заказ клиента всё равно собирается, упаковывается и уезжает покупателю — просто другим маршрутом. Продавец не теряет продажи, не проседает в рейтинге и не объясняет своим покупателям, почему заказ завис на неопределённый срок.
За 24 часа мы отладили потоки под новую схему и настроили логистику так, чтобы она была не временной заплаткой, а рабочим инструментом на случай, если ситуация со складами повторится. Для нас это было не «дополнительной услугой», а прямой обязанностью перед клиентами, которые доверили нам свой товар и свой бизнес.
Главный урок этой истории — не про конкретную ситуацию со складами, а про то, как вообще устроен e-commerce сегодня. Бизнес, который зависит от одной точки отказа (один склад, одна схема логистики, один поставщик), рискует остановиться в любой момент не по своей вине. Устойчивость сейчас — это не про размер бизнеса, а про то, есть ли у вас план «Б», когда план «А» перестаёт работать.
Мы продолжаем развивать склад, логистику и сервис для продавцов маркетплейсов — потому что уверены, что следующий кризис, какой бы он ни был, застанет готовыми тех, кто уже думает об альтернативных схемах сегодня.
— Богдан Ерофеев, основатель Evolution Group
|
Войти
