Интернет-магазин может выглядеть исправным: каталог открывается, товары отображаются, кнопка «Купить» находится на месте. При этом часть посетителей регулярно сталкивается с ошибками, не может оформить заказ или уходит из-за слишком долгой загрузки страниц. Для владельца бизнеса такие проблемы часто остаются незаметными до тех пор, пока не начинают снижаться продажи.
Особенность интернет-магазина в том, что это не просто набор страниц. В его работе одновременно участвуют CMS, база данных, платежные сервисы, службы доставки, CRM, системы аналитики, товарные выгрузки и различные внешние API. Ошибка в одном элементе может нарушить весь путь покупателя.
Рассмотрим проблемы, которые стоит регулярно проверять даже в том случае, если визуально сайт работает нормально.
1. Медленная загрузка каталога и карточек товаров
Скорость особенно важна для интернет-магазинов с большим ассортиментом. Категории могут содержать сотни или тысячи товаров, фильтры формируют дополнительные запросы к базе данных, а карточки загружают фотографии, характеристики, отзывы и рекомендации.
Иногда главная страница открывается быстро, поэтому кажется, что со скоростью всё в порядке. Однако проблемы обнаруживаются глубже в структуре:
- медленно работают фильтры;
- долго открываются категории;
- задерживается поиск по сайту;
- карточка товара загружается несколько секунд;
- после добавления товара корзина долго обновляется.
Проверять поэтому желательно не одну страницу, а основные пользовательские сценарии.
Особое внимание стоит уделять мобильным устройствам. Пользователь смартфона может находиться в сети с нестабильным соединением, поэтому тяжелые изображения или несколько мегабайт JavaScript становятся заметнее.
2. Ошибки в корзине
Корзина — одна из наиболее важных частей интернет-магазина и одновременно один из самых уязвимых этапов.
Типичные проблемы возникают после обновления CMS, установки нового модуля или изменения шаблона. Например:
- товар добавляется не с первого раза;
- количество товаров рассчитывается неправильно;
- исчезает примененный промокод;
- стоимость доставки меняется после перехода к оформлению;
- корзина очищается после авторизации;
- не применяется скидка;
- итоговая сумма отличается на разных этапах заказа.
Нередко такие ошибки существуют неделями, поскольку сотрудники магазина оформляют заказы по привычному сценарию и просто не воспроизводят комбинацию действий обычного покупателя.
Поэтому проверять корзину желательно с разных устройств, браузеров и типов учетных записей.
3. Проблемы с оформлением заказа
Даже небольшое техническое препятствие на последнем этапе особенно дорого обходится бизнесу: покупатель уже выбрал товар и фактически готов заплатить.
Следует регулярно проверять полный сценарий:
каталог → карточка → корзина → оформление → оплата → подтверждение заказа.
Важно проверить разные способы доставки и оплаты.
Например, после изменения API транспортной компании перестает рассчитываться доставка в определенные города. Другой распространенный случай — платежная система успешно принимает деньги, но сайт не получает корректный ответ об оплате, из-за чего заказ остается в неправильном статусе.
4. Некорректная работа мобильной версии
Для многих магазинов смартфоны дают большую часть посещений. Поэтому недостаточно проверить, что страница просто помещается на небольшом экране.
Проблемой могут стать:
- слишком маленькие элементы управления;
- перекрывающие экран окна;
- неудобный фильтр каталога;
- кнопки, находящиеся слишком близко друг к другу;
- горизонтальная прокрутка;
- неудобные поля оформления заказа;
- клавиатура смартфона, закрывающая необходимые элементы;
- медленная загрузка изображений.
Полезно периодически самостоятельно проходить весь путь покупателя со смартфона, желательно не только через Wi-Fi.
5. Ошибки обмена товарами и ценами
Современные интернет-магазины редко существуют изолированно. Остатки, стоимость товаров и статусы заказов могут передаваться из учетной системы или CRM.
В результате появляются дополнительные точки отказа.
Например, покупатель видит товар «в наличии», хотя он уже закончился. Или цена в интернет-магазине отличается от цены в учетной системе. Возможна и обратная ситуация: товар физически имеется на складе, но из-за ошибки обмена сайт показывает нулевой остаток и его невозможно заказать.
Особенно внимательно следует контролировать интеграции после:
- обновления CMS;
- обновления 1С или другой учетной системы;
- изменения структуры каталога;
- подключения новых складов;
- изменения правил ценообразования;
- перехода на новое API.
Часть подобных ошибок невозможно заметить по внешнему виду сайта — они обнаруживаются только при проверке данных и журналов обмена.
6. Обновления, которые ломают другие функции
Для популярных CMS регулярно выходят обновления ядра, модулей и компонентов. Устанавливать их необходимо, в том числе из-за исправления уязвимостей. Но автоматическое обновление без предварительной проверки иногда создает новые проблемы.
Один модуль может использовать функции другого. Версия PHP на сервере может перестать соответствовать требованиям старого компонента. Новый шаблон может конфликтовать с JavaScript стороннего сервиса.
Поэтому безопасный процесс выглядит так:
- создать резервную копию;
- проверить обновления на тестовой среде;
- провести базовое тестирование магазина;
- установить изменения на рабочем сайте;
- повторно проверить ключевые сценарии;
- контролировать ошибки после обновления.
Для проектов, которые непосредственно генерируют продажи, такой подход обычно безопаснее установки обновлений непосредственно на рабочем сайте.
7. Отсутствие системного контроля сайта
Одна из самых распространенных проблем — сайт обслуживают только тогда, когда что-то уже сломалось.
Это реактивная модель: появляется ошибка → сотрудники ее замечают → информация передается разработчику → начинается поиск причины.
Но между появлением проблемы и ее обнаружением могут пройти часы или даже дни.
Поэтому для коммерческого проекта полезнее регулярное техническое обслуживание интернет-магазина, включающее не только устранение уже возникших ошибок, но и контроль работоспособности, резервных копий, интеграций, обновлений и ключевых пользовательских сценариев.
При таком подходе часть проблем можно заметить раньше покупателей.
Минимальный регулярный контроль может включать:
- доступность сайта;
- ошибки сервера;
- работу корзины;
- оформление тестового заказа;
- отправку уведомлений;
- оплату;
- обмен с CRM или учетной системой;
- корректность сертификата SSL;
- создание резервных копий;
- свободное место на сервере;
- появление критических ошибок после обновлений.
Частота проверки зависит от размера проекта. Для небольшого магазина часть операций можно выполнять раз в неделю, а для проекта с большим количеством заказов критичные функции желательно контролировать постоянно.
8. Ошибки, которые не фиксирует веб-аналитика
Счетчики аналитики помогают увидеть снижение конверсии или необычное поведение пользователей, но далеко не всегда показывают причину.
Например, человек нажал кнопку оплаты, получил техническую ошибку и закрыл страницу. В отчете это может выглядеть просто как очередной посетитель без покупки.
Поэтому веб-аналитику полезно дополнять техническими данными:
- журналами ошибок;
- логами сервера;
- мониторингом доступности;
- записями действий пользователей;
- отчетами платежной системы;
- статистикой CRM.
Особенно полезно сопоставлять время появления технических ошибок с изменениями конверсии.
Если после обновления сайта количество успешно оформленных заказов резко снизилось, это повод сначала проверить техническую составляющую, а не сразу объяснять результат сезонностью или изменением рекламного трафика.
Что владельцу магазина проверять самостоятельно
Не обязательно быть программистом, чтобы регулярно проводить небольшой контроль.
Раз в несколько дней можно самостоятельно:
- открыть сайт с компьютера и смартфона;
- воспользоваться поиском;
- применить фильтры каталога;
- открыть несколько карточек товаров;
- добавить товары в корзину;
- изменить их количество;
- применить промокод, если он используется;
- пройти оформление заказа;
- проверить доступные способы доставки;
- убедиться, что уведомление о заказе приходит.
Такой тест занимает немного времени, но позволяет посмотреть на интернет-магазин глазами покупателя.
Техническая стабильность напрямую влияет на продажи
Посетитель обычно не пытается разобраться, почему интернет-магазин работает неправильно. Если не открывается каталог, не применяется фильтр или возникает ошибка при оплате, проще вернуться в поисковую систему и выбрать другой магазин.
Поэтому техническое состояние сайта — это не только задача программистов. Оно влияет на маркетинг, стоимость привлечения клиента, конверсию и объем продаж.
Регулярная проверка ключевых функций, аккуратная установка обновлений, контроль интеграций и резервное копирование позволяют значительно снизить вероятность ситуации, когда техническая ошибка становится причиной потерянных заказов.
Для интернет-магазина важно не просто однажды разработать работающий сайт, а постоянно поддерживать его в рабочем состоянии по мере появления новых товаров, сервисов, интеграций и требований пользователей.
| 
Войти
