Письмо со словами «Требую переделать всё, иначе обращусь в суд» подрядчику легко отклонить: в нём нет ни одного пункта, который можно проверить. Претензию пишут, когда работа сдана, а недостатки нашлись: при приёмке, через месяц или в гарантийный срок. Подрядчик отвечает на то, что в ней написано, а не на то, что заказчик имел в виду. Если ремонт заказан для себя у организации или предпринимателя, действует закон о защите прав потребителей. Он заранее перечисляет, что можно потребовать и в какие сроки подрядчик обязан ответить.
Из каких частей состоит претензия
У письма шесть частей: кому и от кого, ссылка на договор, перечень недостатков, требование, срок и приложения. Адреса и реквизиты в шапке обязательны, но на исход спора не влияют. То же с пересказом конфликта, словами вроде «халтура» и обещаниями жаловаться: подрядчик ответит одинаково, есть они в письме или нет.
Пункты, которые решают ответ
Пять мест в претензии определяют, получит заказчик ремонт или отписку. У каждого ниже сначала строка, как её пишут в письме, потом то, что она значит на деле. Порядок в самом письме может быть другим, но ни один из пяти пропускать нельзя.
Ссылка на договор и гарантийный раздел
В бумаге это звучит так: «Работы выполнены по договору подряда, гарантийный срок по разделу о гарантии не истёк». Когда ремонт квартир с гарантией оформлен договором, первая строка претензии ссылается на его гарантийный раздел с номером пункта. Это меняет, кто доказывает. В гарантийный срок подрядчик отвечает за недостаток, если не докажет, что тот появился после приёмки по вине заказчика, третьих лиц или из-за непреодолимой силы (пункт 4 статьи 29 закона о защите прав потребителей). Без гарантии доказывать, что брак был заложен до приёмки, придётся заказчику.
Одно требование из перечня закона
Плохая строка: «Требую переделать ремонт». Рабочая строка: «Требую безвозмездно устранить недостатки, перечисленные в пункте 2 настоящей претензии». Для исправления работы закон даёт четыре требования на выбор: устранить недостатки, уменьшить цену, выполнить работу заново или возместить расходы на устранение своими силами (пункт 1 статьи 29). Отказ от договора идёт отдельным правом. Повторное выполнение законно, но для конкретной работы: «заново уложить плитку на полу ванной», а не «переделать квартиру». Закон оставляет выбор требования заказчику (пункт 1 статьи 29), поэтому в письме называют одно требование, а не перечень на усмотрение подрядчика.
Недостаток, описанный замером
Типичная фраза: «Стяжка кривая, плитка уложена неровно». Рабочая строка: «В спальне у окна просвет под двухметровой рейкой превышает 2 мм, допустимые пунктом договора о качестве работ; замер на фото № 3». Для стяжки под плитку, ламинат и линолеум допуска ровности в своде правил нет, поэтому ссылаться приходится на цифру из договора; нет цифры — спор решает экспертиза. Описание словами подрядчик отклонит фразой «в пределах нормы». Замер с местом и прибором отклонить труднее.
Срок, который назначает заказчик
Чаще всего в письме стоит: «Прошу устранить в разумный срок». Так срок назначает подрядчик. Закон даёт это право заказчику: срок устранения указывают в договоре или в самой претензии (статья 30). В претензии ставят конкретную дату. С неё считают неустойку, а после неё заказчик вправе выбрать другое требование. Для денежных требований срок уже задан законом: десять дней со дня предъявления (пункт 1 статьи 31).
Приложения, которые доказывают недостаток
Строка «приложения: фото» без перечня ничего не доказывает. Перечисляют каждый документ: договор и смету, акт приёмки, акты скрытых работ, фото с рейкой или рулеткой в кадре и датой, переписку. Главное здесь акт приёмки. Явный недостаток, не вписанный в акт приёмки, оспаривать трудно: принявший работу без оговорок на него не сошлётся (пункты 2–3 статьи 720 Гражданского кодекса). О скрытых недостатках подрядчика извещают в разумный срок после обнаружения (пункт 4 той же статьи).
Чего в письме лучше не писать и как его вручить
Не должно быть суммы без расчёта и требования вернуть все деньги без оснований. Отказаться от договора закон позволяет при существенных недостатках или если подрядчик не устранил их в назначенный срок (пункт 1 статьи 29). Дописать стоит способ вручения. Письмо действует с момента доставки, а не отправки, и считается доставленным, даже если адресат не получил его по своей вине (статья 165.1 Гражданского кодекса). Поэтому его вручают под подпись на копии или отправляют ценным письмом с описью вложения.
Когда письмо уже ушло
Расплывчатое письмо можно уточнить вторым, со ссылкой на первое: перечень недостатков с замерами, одно требование и дату. Пока спор не решён, переделку лучше не начинать, иначе исчезнут доказательства. Если стороны спорят о причине недостатка, по требованию любой из них назначают экспертизу. Платит за неё подрядчик, кроме случаев, когда экспертиза не нашла нарушений с его стороны или их связи с недостатком (пункт 5 статьи 720 ГК). Если назначенный срок прошёл, а недостатки остались, новую претензию пишут уже с другим требованием и ссылкой на пропущенную дату. |
Войти
