Термин fullfilment (буквально – выполнение) уже прижился на постсоветском пространстве, в том числе и в Ставропольском крае. Ниже подробно разъясняется, что это такое.
Определение
Выполнение (фулфилмент) заказа - это все шаги, которые компания предпринимает между получением нового заказа и передачей этого заказа клиенту. Практика фулфилмента включает в себя:
складирование;
сбор и упаковку продукта;
доставку;
автоматическую отправку клиенту электронного письма, чтобы сообщить ему, что заказ находится в пути.
Этапы
Получение. В случае самостоятельного получения компания будет нести ответственность за инвентаризацию, проверку инвентаря, маркировку и управление системой инвентаризации. Если компания решит использовать аутсорсинг или прямую поставку, эти задачи будут выполняться партнером или поставщиком по выполнению заказов.
Хранение. Если складировать инвентарь самостоятельно, после того, как часть получения будет завершена, придется принять к исполнению еще один список задач. Основные задачи в списке будут заключаться в том, чтобы разложить инвентарь и внимательно следить за тем, какие предметы в него входят, чтобы отправлять заказы без каких-либо задержек.
Обработка заказа. Компаниям, которые передают выполнение заказов на аутсорсинг, не нужно вдаваться в подробности обработки, так как они просто передают запрос на заказ своему партнеру и позволяют ему делать все остальное. В компаниях, которые управляют своими собственными запасами, заказ снимается с полки, транспортируется на станцию упаковки, проверяется на наличие повреждений, упаковывается в коробки и перемещается на станцию отгрузки.
Доставка заказа. В зависимости от размера, веса и конкретных требований заказа определяется лучший способ доставки. Обычно для выполнения этого шага привлекается сторонний оператор связи.
Обработка возвратов. Для онлайн-покупателей возможность легко вернуть ненужные товары является важным фактором при покупке. Чтобы обеспечить максимально эффективное получение, замену и возврат товаров, необходимо разработать четкую политику возврата, которая будет легко доступна как вашим покупателям, так и персоналу. Автоматизация этого шага поможет вам избежать ненужного хаоса и ошибок.
Как можно видеть, процесс выполнения заказа в электронной коммерции довольно прост. Как объяснялось выше, выполнение заказа включает в себя действия по получению, обработке и доставке заказа, но может быть разбито на более мелкие этапы в хронологическом порядке.
