Если вы думаете, что в службах такси до сих пор все заказы записываются в тетрадь, а диспетчеры связываются с водителями по рациям, то это не так. Сфера такси не отстает от современных технологий и уже вовсю применяет их на практике. Большинство служб работают на специализированном программном обеспечении, которое автоматизирует работу всех процессов (например, программы для служб такси "Такси-Мастер"). В этой статье разберем подробнее, что из себя представляет современная служба такси, и что остается скрытым от внимания конечного потребителя.
Как принимаются заказы
У клиента службы такси (пассажира) есть два варианта заказа автомобиля: позвонить в диспетчерскую или сделать заказ с помощью мобильного приложения. Второй способ доступен практически каждому из нас, так как в большинстве своем все пользуются сенсорными телефонами, на которые установить приложение службы не составляет труда.И по телефону и в приложении схема принятия заказа одинакова: от пассажира нужны адреса подачи автомобиля и конечного пункта, комментарии к заказу, если они есть.
Заказ через мобильное приложение службы имеет свои преимущества:не нужно ждать, пока диспетчер возьмет трубку;можно выбрать класс автомобиля и способ оплаты;адреса подачи и назначения можно указать на карте, если не известен точный адрес;можно отслеживать движение автомобиля по карте в реальном времени;пассажиру заранее доступна информация о водителе;полностью исключается общение с диспетчером;можно посмотреть историю предыдущих заказов можно оценить поездку по пятибалльной системе и оставить отзыв.
Как работают операторы
Так как заказы поступают в службу двумя способами — по звонку диспетчеру или через мобильное приложение — то и обработка заказа происходит по-разному. Для начала разберем первый случай, когда пассажир делает звонок в службу такси. В этот момент у оператора на мониторе автоматически открывается специальное окно, которое обычно называется «карточкой заказа». Оператор принимает звонок и начинает заполнять пустые поля: имя клиента (если это необходимо), адрес подачи и назначения, необходимые атрибуты, комментарии к заказу. После этого программа без вмешательства оператора автоматически находит ближайший свободный автомобиль, удовлетворяющий параметрам заказа, рассчитывает примерную или окончательную стоимость поездки и передает заказ водителю на его мобильное приложение. Во втором случае, когда заказ делается через мобильное приложение, программа автоматически его обрабатывает без участия оператора. Аналогично создается карточка заказа, но оператор может вмешаться в процесс, только если что-то пошло не по плану.
Как работают водители
Водители работают по программе и автоматически получают заказ на свой гаджет. В их мобильное приложение поступает вся информация по заказу: адрес подачи и назначения, необходимые атрибуты.
Как уже было сказано ранее: программа с помощью автораздачи передает заказ ближайшему свободному водителю, а тот уже вправе принять его или отклонить, если на это есть уважительная причина.
После того, как водитель доставляет пассажира к пункту назначения, он завершает заказ в программе, принимает оплату и готов взять следующий заказ.
Как рассчитывается стоимость поездки
Привычный таксометр уже давно встроен в программу, которой пользуется служба такси, и он «зашит» в приложение для водителя. Таксометр автоматически передает информацию о поездке в карточку заказа, с которой работает оператор. Пассажир может видеть предварительную или окончательную стоимость поездки на экране водительского гаджета. Это повышает доверие клиентов к службе и снижает риск конфликтов. Стоимость тарифа рассчитывается автоматически и зависит от разных факторов:длительность поездки;километраж;стоимость посадки;время ожидания пассажира;тип маршрута;остановки;другие факторы, предусмотренные внутренней политикой службы.
Как происходит оплата поездки
Если пассажир сделал заказ такси через звонок оператору — как правило он платит наличными. Но если клиент заказал машину в приложении, то он вправе выбрать удобный ему способ: наличная или безналичная оплата по карте.В случае безналичной оплаты платеж поступает сначала на специальный счет платежной системы, который открыт в банке-эквайере. После этого платежная система переводит средства на расчетный счет службы, раз в день или раз в месяц, смотря на каких условиях заключен договор.
Пассажир может оставить чаевые по своему желанию как при оплате наличными, так и при безналичном платеже, выбрав в приложении необходимую сумму или процент.
