Клиент является главным для любого обслуживающего предприятия и центров по приему граждан в Ставропольском крае. Именно комфорт посетителей во время ожидания очереди к специалисту является первостепенной задачей, с которой должны справляться руководители учреждения, где организован прием людей. Если говорить о простой очереди, когда каждый последний зашедший в здание занимал определенную позицию для ожидания своего визита, то такой формат взаимоотношений уже постепенно себя изжил. В нем было слишком много существенных недостатков, по этой причине была введена электронная очередь там, где к одному специалисту за день традиционно попытается попасть несколько десятков посетителей.
Чтобы должное время и внимание было уделено всем в равных долях, устанавливается терминал со специальными талонами-чеками. Система автоматически определяет очередность, при этом присваивая каждому взявшему квитанцию определенный порядковый номер. Если говорить о том, насколько удобно пользоваться такой системой, тут стоит присмотреться к тому, как работает внедренный механизм. Именно от его функционирования зависит то, насколько довольны остаются все посетители учреждения, где размещен терминал электронной очереди. Встретить такой аппарат можно в банках, медицинских учреждениях, различных фондах и организациях, где есть солидный поток посетителей. Очередность визита к окошку, в котором принимает специалист, всегда продиктована номером-позицией, что указано на талоне.
Управление очередью при использовании терминала — это не просто искусство грамотного считывания поступающей информации, но и своевременная оценка реального состояния (ситуации) и корректировка работы терминала.
Система может продолжать заданную цикличность действий до тех пор, пока в нее не вмешается сотрудник организации, обслуживающий терминал. К примеру, отсутствие каких-то номеров в реальной очереди не должно создавать слишком длительное ожидание для присутствующих. Если какие-то ошибки есть в системе, присутствует сбой или слишком сильно перегружена электронная очередь, то существует потребность в незамедлительной корректировке данных, предоставляемых клиентам. Специалисты должны молниеносно реагировать на все изменения, проводить определенные операции, чтобы сделать работу терминала более качественной и комфортной для клиентов.
