Клиентка проводит в салоне час, а на окрашивании и все три. За это время она успевает прослушать весь плейлист, который мастер включил утром, и часть его по второму кругу. Если музыка ей не по душе, в следующий раз она запишется туда, где «как-то приятнее».
В Ставрополе, как и в любом городе, у клиентки есть из чего выбирать, и решают часто мелочи. К музыке в салоне редко относятся так же серьёзно, как к свету, мебели или аромату. А ведь клиентка слышит её всё время, пока сидит в кресле.
Что музыка делает с клиентом
Влияние фоновой музыки на поведение людей изучают давно. Американский исследователь Рональд Миллиман в 1980-х провёл два известных эксперимента. В супермаркете под медленную музыку покупатели двигались по залу неторопливее (Journal of Marketing, 1982), а в ресторане посетители под медленную музыку дольше оставались за столиками (Journal of Consumer Research, 1986).
Салонов красоты в этих работах не было, но вывод понятный: темп музыки задаёт темп визита. Спокойный фон помогает расслабиться и меньше следить за временем, а быстрый подгоняет.
Второе правило касается общения. Мастер и клиентка разговаривают почти всю процедуру, и музыка должна оставлять для этого место: без громкого вокала на переднем плане и резких перепадов громкости. Простой ориентир: если мастеру приходится повышать голос, колонку пора сделать тише.
Разные зоны - разная музыка
В небольшом салоне звук обычно идёт из одной колонки. Если зоны можно разделить, лучше это сделать.
- Ресепшен и зона ожидания. Лёгкая, приятная музыка. Здесь складывается первое впечатление, и здесь же клиентка ждёт, если мастер задерживается.
- Парикмахерский зал. Ровный поп, соул, акустика. Немного живее, чем в кабинетах, но без танцевального напора.
- Маникюр и педикюр. Похожий фон, только тише: клиентки часто общаются между собой.
- Косметология и массаж. Медленный эмбиент, инструментальная музыка, звуки природы. Ничего, от чего можно вздрогнуть.
Утро, день и вечер
Утром клиентки часто забегают перед работой, им подходит музыка бодрее. Днём салон заполняется, и фон лучше держать ровным, чтобы он не спорил с фенами и разговорами. Вечером и в выходные хочется расслабиться, поэтому музыка может быть мягче и медленнее.
Удобнее всего, когда подборки меняются сами по времени суток и администратору не нужно об этом помнить.
Ошибки, которые встречаются чаще всего
Один плейлист на весь день. Клиентка приходит раз в месяц и повторов может не заметить. Мастер же слышит одни и те же треки по восемь часов подряд, и через неделю они начинают его раздражать. Усталость персонала клиенты чувствуют быстрее, чем кажется.
Радио. Новости, болтовня ведущих, громкие заставки. В кресле косметолога это особенно неуместно.
Музыка с телефона мастера. Вкус мастера не обязательно совпадает со вкусом клиенток. К тому же салон открыт для посетителей, поэтому музыка в нём по закону - публичное исполнение (пп. 6 п. 2 ст. 1270 ГК РФ). На него нужно разрешение правообладателя, а молчание правообладателя - не разрешение (п. 1 ст. 1229 ГК РФ). По ст. 7.12 КоАП за нарушение предусмотрен штраф: для должностных лиц от 10 000 до 20 000 рублей, для юридических лиц от 30 000 до 40 000 рублей, с конфискацией. Отдельно правообладатель может через суд потребовать компенсацию по ст. 1301 ГК РФ.
Как это организовать без лишних хлопот
Если не хочется собирать плейлисты самому и разбираться с договорами, можно взять сервис фоновой музыки для бизнеса. Например, у сервиса Гармония собственный каталог, который не передавался в РАО, ВОИС и РСП; отчисления в РАО и ВОИС за музыку из этого каталога не нужны. Работа идёт по публичной оферте, а на каждую оплаченную точку оформляется сертификат с адресом и сроком действия. Важно помнить: такой документ действует, пока оплачена подписка, и касается только музыки из каталога сервиса.
Другой законный путь - договоры с РАО и ВОИС, если в салоне хочется включать популярные песни.
Какой бы вариант вы ни выбрали, проверьте три вещи: музыка не мешает разговору, не повторяется в течение дня и на неё есть документы. Этого достаточно, чтобы клиентка хотела возвращаться.
|
Войти
