Пассажиры, летевшие по маршруту "Москва-Махачкала" самолетом компании "Авиалинии Дагестана", который совершил вынужденную посадку в Минеральных Водах, протестовали против того, что в течение почти 12 часов задержки вылета авиакомпания не предоставила им положенные по закону гостиницу и питание.
Рейс 372 "Москва-Махачкала" должен был вылететь из аэропорта "Внуково" 29 ноября в 13 часов 55 минут. Однако уже при посадке на борт начали возникать различные проблемы, связанные с оформлением багажа, в связи с чем, вылет был задержан более чем на полчаса.
По расписанию самолет должен был приземлиться в Махачкале около 16 часов 20 минут, однако пассажирам объявили о том, что "в связи с неблагоприятными метеоусловиями Махачкалы" самолет совершит вынужденную посадку в аэропорту Минеральных Вод.
"Первоначально нам сказали, что вылет задерживается до 19 часов из-за тумана в Махачкале, - рассказала пассажирка авиарейса Наталья. - Нас высадили, и мы ждали в здании аэровокзала Минвод. Около 21 часа объявили посадку, и мы вновь сели в самолет. Там мы прождали около часа, после чего командир корабля объявил о том, что самолет не может вылететь, и мы должны покинуть салон и направиться в зал ожидания, где ждать информации до утра".
Более ста пассажиров, среди которых были грудные дети, пытались принудительно заставить покинуть самолет, однако многие отказались это сделать, пока им не предоставят, как это положено в таких случаях, бесплатную гостиницу и горячее питание. Пассажиры пытались вызвать командира корабля Сергея Самохвалова, однако тот покинул судно и не пожелал разговаривать с людьми.
"У многих элементарно не было денег на гостиницу, - рассказывает пассажир авиарейса Магомед. - Нам хамили, на нашу просьбу связаться с руководством авиакомпании "Авиалинии Дагестана", чтобы те организовали для пассажиров бесплатную гостиницу и питание, ответили отказом".
Около 30 пассажиров отказались покинуть самолет, пока не будет решен вопрос с гостиницей и питанием. Отметим, что в соответствии с пунктом 99 новых правил перевозки авиапассажиров, в случае ожидания рейса более двух часов пассажиру предоставляется возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте. Кроме того, пассажиру должны предоставить прохладительные напитки, при ожидании более четырех часов - регулярное горячее питание, после шести - восьми часов - размещение в гостинице и доставка туда транспортом аэропорта, причем гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.
На борт самолета был срочно вызван представитель департамента авиационной безопасности аэропорта Минеральных Вод. Он заявил, что в его функции входит обеспечение безопасности воздушного судна во время его стоянки, а все справедливые требования пассажиры должны предъявлять своей авиакомпании. После долгих переговоров с сотрудниками аэропорта Минвод пассажиры согласились сойти с самолета, в обмен на обещание помочь решить их требования.
"Руководство аэропорта Минвод сделало единственное, что могло в такой ситуации - разместило пассажиров в так называемом "зале повышенной комфортности", который отличался от обычного более мягкими креслами. От "Авиалиний Дагестана" мы так и не дождались никакой помощи", - рассказывает пассажирка Ирина.
В результате пассажиры провели ночь в здании аэропорта Минеральных Вод, им так не были предоставлены гостиница и питание. Некоторые пассажиры, устав от безысходности, наняли в аэропорту такси и уехали в Махачкалу за свой счет. Приблизительная стоимость проезда на такси от Минвод в Махачкалу составляет от 4 до 4500 рублей, время в пути - около 6 часов.
Самолет вылетел из Минвод около 4-20 по московскому времени, и прибыл в Махачкалу около 5 часов утра, вместо 16-20 предыдущего дня. Пассажиры злополучного авиарейса намерены подать иск в суд на компанию "Авиалинии Дагестана", и потребовать моральной и материальной компенсации.
