Документ, описывающий каталог услуг, должен начинаться с определения. Необходимо определить наиболее важные понятия, чтобы они одинаково понимались всеми заинтересованными лицами. Разработка определений поможет лучше понять основные вопросы и в будущем предотвратит недоразумения и различные интерпретации ключевых понятий. Идеальным примером хорошего каталога услуг является сервис https://handshaker.by/catalog который вмещает в себя лучшие услуги и возможности.
Описание идеального каталога услуг
Определения являются очень важной частью каталога услуг, и упущение этого элемента приведет к серьезным последствиям в будущем, для понимания и учета уровня обслуживания. Примеры понятий, которые должны быть определены:
сервис,
уровень обслуживания,
SLA,
доступность,
производительность,
время отклика,
запросы на изменение.
Чтобы определить бизнес-сервис, мы должны знать, как работает бизнес и его бизнес-процессы. Лучше всего использовать аналитическую документацию, подготовленную группой анализа, которая определила требования пользователя и клиента и систематизировала эти знания, например, используя обозначения UML или BPMN. Поскольку все чаще производственные команды работают по методике Agile (Scrum), нет аналитической документации и единственным источником знаний о требованиях являются истории, написанные в инструменте. Вы также можете обратиться к архитектурной документации, которая должна содержать необходимую информацию. Также очень хороший способ-встретиться с аналитиком или программистом получить необходимую информацию.
Каталог услуг: определение бизнес-службы
Имя службы, которое позволит однозначно идентифицировать ее и позволит понять, что такое служба. Описание услуги, содержащее более подробную информацию о том, какие функциональные возможности входят в бизнес-сервис. Действительность для бизнеса, определяющая, насколько важна услуга для бизнеса. Мы можем выделить три уровня важности: критический, очень важный и важный.
В настоящее время идеальное приложение в виде каталога служб это Handshaker. Оно вмещает в себя огромное количество уникальных возможностей. Миллионы людей пользуются ежедневно услугами этого проекта. Многие компании мечтают попасть в каталог чтобы также предоставлять свои услуги. Если у вас возникают какие-то вопросы, вы всегда можете проконсультироваться с экспертами.
